1．咱们笑颜以对，可顾客却毫无反响，一言不发或冷冷答复：我随意看看。 [过错应对1]不要紧，您随意看看吧。 [过错应对2]好的，那你随意看看吧。 [过错应对3]那好，您先看看，需要协助的话叫我。 模板演练 ①:导购：不要紧，您如今买不买无所谓，您能够先知道一下咱们的商品。来，我先给您介绍一下咱们的灯具……请问，您卧室的家私是啥色彩？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的口气来减轻顾客的心思压力，一同简略介绍灯具的特征，然后话锋一转以提问的方法引导顾客答复疑问，只需顾客情愿答复咱们的疑问，店员就能够深化打开提问，使出售进程得以顺畅前行。 ②：导购：不要紧，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍咱们最新开发的这款“水晶砂”系列的商品，这几天在咱们DTL卖的十分棒，您能够先知道一下，来，这边请。 点评：首要仍是认同顾客意思，以轻松的口气来舒缓顾客的心思压力，然后话锋一转以真挚而振奋的语调引导顾客知道某款商品，而且趁便以有力的手势引导顾客与你前往，只需顾客情愿和你一同去知道该商品，导购就能够深化打开提问以知道顾客其他需要，使出售进程得以顺畅行进。 观念：导购并非引导采办，而是自动引导顾客朝采办的方向行进 2．顾客其实很喜爱，但同行的其他人却不合作，说道：我觉得通常，到别处再看看吧。 [过错应对1]不会呀，我觉得挺好。 [过错应对2]这是咱们这季的主打款。 [过错应对3]这个很有特征呀，怎么会不美观呢？ [过错应对4]别管他人怎么说，您自个觉得怎么？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特征呀，怎么会不美观呢”纯属店员自个找打的过错应对，这种说法既简略、缺少说服力，又简略致使店员与伴随者发生对立心情，不利于营建杰出的出售空气。“这是咱们这季的主打款”则驴唇不对马嘴。“别管他人怎么说，您自个觉得怎么”简略引起伴随者恶感，而且顾客必定是站在伴随者一边，出售进程也必将就此停止。 模板演练 导购：这位先生，您不仅对灯具有共同的见地，而且对兄弟也十分用心，能带上您这样的兄弟一同来买灯具真好！讨教一下，您觉得还有哪些方面不大适宜呢？咱们能够交流观念，然后一同协助您的兄弟选择到真实合适他的东西，好吗？ 点评：首要真挚奇妙地赞许陪采办者，然后讨教他对采办家居的主张。只需伴随采办者情愿给出他的观念，就意味着咱们争夺到了他的撑持，出售成功的概率将极大地晋升。 导购：（对顾客）您的兄弟对采办灯具挺熟行，而且也很用心，难怪您会带上他一同来买灯具呢！（对伴随采办者）请问这位先生，您觉得还有啥当地感受不合知呢？您能够通知我，这样的话咱们能够一同来给您兄弟做主张，协助她找到一套更合适他们家的灯具，好吗？ 点评：首要对顾客直接赞许伴随采办者的专业、仔细等，然后再问询伴随采办者的观念，将他拉为自个的主张者，只需他给出主张，出售进程就能够持续行进。 观念：伴随采办者既能够成为敌人，也能够成为兄弟 3．顾客尽管接受了咱们的建义，可是结尾没有做出采办决议而脱离 [过错应对1]这个真的很合适您，还商议啥呢！ [过错应对2]真的很合适，您就不必再思考了。 [过错应对3]……（无言以对，开端收东西） [过错应对4]那好吧，期待你们商议好了再来。 “这个真的很合适您，还商议啥呢”给人感受太强势，简略引起顾客的排挤心思，究竟顾客花这么多钱买东西，与老公商议也是很正常的工作。“真的很合适，您就不必再思考了”水到渠成，空泛的表达，没有啥说服力。而无言以对地收衣裳则显得太消沉，没有做任何尽力争夺顾客的生意，“那好吧，。期待你们商议好了再来”给人以没有做任何尽力，而且还有驱赶客户脱离和感受，由于只需导购这句话一出口，顾客为了防止留在原地的为难，就只需顺着台阶脱离门店。
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